Visita Técnica Servicios007

La Visita Técnica Servicios007 es fuera de horario oficina a la comodidad suya, y corresponde a la primera instancia de evaluación profesional cuando el cliente no logra identificar o solucionar un error, falla y/o problema en su Caldera o Calefón.   Asimismo, este servicio puede ser solicitado para asesoría técnica e inducción básica sobre el uso y funcionamiento de equipos, sistemas o productos asociados.

La Visita Técnica Servicios007 consiste en la asistencia de un especialista al domicilio del cliente fuera de horario oficina, con el objetivo de evaluar y diagnosticar un problema específico en Caldera o Calefón, que sea posible dentro de emergencia y posibilidades.

La finalidad de la Visita Técnica Servicios007 es evaluar y, cuando sea técnicamente viable, entregar una solución al problema puntual y específico informado por el cliente, no constituyendo una revisión global del sistema.

En caso de detectarse una condición mayor o una falla de carácter de repuestos, el servicio derivará en una cotización posterior, la cual podrá considerar mantención, repuestos y/o mano de obra adicional, según corresponda.

La intervención en terreno contempla un tiempo máximo de uno (1) a cuarenta y cinco (45) minutos, contados desde la llegada del especialista al domicilio del cliente.

NOTA:

• Para efectos de este servicio, cuando se hace referencia a calefón, se consideran equipos del tipo mini‑caldera, de funcionamiento electromecánico y/o electrónico.
• Estos equipos pueden ser convencionales (tiro natural, balanceado o forzado) o de condensación (tiro forzado).
• Las marcas abordadas bajo esta categoría corresponden exclusivamente a Anwo, KD Navien y Rinnai, quedando excluidas otras marcas de retail.

¿Qué incluye una Visita Técnica Servicios007?

• Asistencia al domicilio del cliente fuera de horario para la revisión de un problema puntual y específico, relacionado con sistemas de Calefacción, Ventilación, Aire Acondicionado, Agua Caliente Sanitaria (ACS) u otros del área de Climatización‑HVAC. 
• Tiempo de profesional especialista en terreno, correspondiente a horas hombre (HH) consideradas dentro del servicio. 
• Movilización y traslado del especialista (vehículo, combustible, TAG y otros costos asociados). 
• Uso de herramientas e instrumentos técnicos necesarios para el diagnóstico.
• Asesoría técnica en terreno, diagnóstico y/o solución puntual, cuando sea técnicamente viable.
• Eventuales revisiones o reparaciones menores, siempre que estas puedan ejecutarse dentro de un tiempo máximo de uno (1) a sesenta (60) minutos, contados desde la llegada del especialista al domicilio del cliente.

¿Qué excluye una Visita Técnica?

• Mantenciones preventivas o correctivas. 
• Repuestos, piezas o componentes de cualquier tipo. 
• Revisión global, integral o completa de los sistemas. 
• Trabajos adicionales no asociados directamente al problema informado al momento de la agenda.
• Cualquier otro servicio no indicado expresamente en el ítem anterior.

Importante:

• Horarios de atención:   lunes a viernes de 18:30 a 00:00hrs. y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 00:00hrs.
• Por la naturaleza de los servicios en terreno fuera de horario, los horarios son referenciales y la atención se agenda dentro de una ventana horaria aproximada, pudiendo existir atrasos por factores externos, lo que excluye responsabilidad de la empresa y no da derecho a revocar el servicio ni solicitar reembolsos.
• El cliente debe indicar claramente el problema o falla.   El especialista evaluará y tratará de entregar diagnóstico y/o solución en terreno; de no ser posible, se enviará cotización y/o pasos a seguir por los medios correspondientes.
• Las cotizaciones post‑visita tienen una demora aproximada entre 48hrs. y 5 días hábiles.
• Todo servicio se agenda con prepago del 100%.
• Cambios de agenda deben solicitarse con 72hrs. de anticipación; de lo contrario, se cobrará el valor de la Visita Técnica Tradicional por pérdida de cupo.
• Anulaciones de agenda debe solicitarse con 96hrs. de anticipación; de lo contrario, se cobrará el valor de la Visita Técnica Tradicional por pérdida de cupo.
• No se hacen reembolsos.   Cualquier saldo a favor quedará abonado para servicios futuros.
• El valor de la Visita Técnica es inamovible y no imputable a otros servicios.