1. Ámbito de Cobertura y Precios
Base Territorial: Todos los valores publicados en el sitio web consideran prestaciones dentro de la Región Metropolitana y Provincia de Santiago.
Recargos Fuera de Provincia: Cualquier servicio fuera de la Provincia de Santiago (otras provincias de la Región Metropolitana o regiones) tendrá un recargo adicional por concepto de traslados, tiempo de viaje, combustible y peajes/TAG.
Segmentación y Tarifas: Los precios visibles corresponden a tarifas e-commerce. Los descuentos para personas (B2C al valor bruto) y empresas (B2B al valor neto) se aplican según la cuenta de usuario registrada o convenios comerciales vigentes.
Cobro Mínimo Operativo: El valor mínimo base por intervención o salida a terreno equivale a 2,50 UF + IVA. Si el valor de un producto, repuesto o servicio puntual es menor, la orden se reajustará automáticamente a la condición de tarifa mínima técnica.
2. Coordinación de Agenda y Atención
Contacto Corporativo: Una vez efectuada y validada la compra en el sitio web, nuestro equipo de atención se contactará formalmente vía WhatsApp Corporativo para gestionar y confirmar la fecha del servicio.
Horarios y Jornadas de Atención: La atención presencial en terreno se organiza exclusivamente en dos bloques:
Jornada AM: 08:30 a 13:00 hrs.
Jornada PM: 14:00 a 18:30 hrs. (Viernes hasta las 14:00 hrs.)
Recordatorios de Agenda: El sistema enviará notificaciones digitales automáticas al agendar, junto con recordatorios previos (24 horas antes y 2 horas antes de la llegada del especialista).
3. Políticas de Pago, Cambios, Anulaciones y Devoluciones
Modalidad de Pago: Todo servicio agendado requiere pago anticipado (prepago) para confirmar el cupo en la agenda técnica, salvo clientes con contrato de mantenimiento vigente.
Reprogramación de Fecha (Cambios):
Debe solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Solicitudes con menos de 48 horas considerarán el valor pagado como pérdida de cupo de agenda (equivalente a Visita Técnica Tradicional), debiendo abonar la diferencia para reagendar.
Anulación y Retracto:
Debe notificarse con un mínimo de 72 horas de anticipación y contar con la aprobación de Gerencia.
Cancelaciones fuera de plazo implicarán el descuento por costo de reserva de agenda equivalente a una Visita Técnica Tradicional.
Solicitudes aprobadas mediante transferencia bancaria se procesan sin comisiones en un plazo de hasta 15 días hábiles. Pagos mediante Transbank contemplarán los descuentos correspondientes por comisiones bancarias de la plataforma (1,5% + IVA en Débito / 3,0% + IVA en Crédito).
4. Condiciones de Servicio y Aportes del Cliente
Tiempos en Terreno: Las visitas técnicas de evaluación o medición contemplan un tiempo de intervención de 1 a 45 minutos contados desde la llegada del especialista.
Acceso y Espera: El especialista esperará un tiempo máximo de 10 minutos en la propiedad. Transcurrido ese lapso sin acceso, se dará por fallida la visita y se cobrará el costo correspondiente a salida técnica.
Espacio de Trabajo: El cliente debe asegurar el área de los equipos despejada y libre de obstáculos.
Criterio de Evaluación Limitado: Los servicios de revisión puntual corresponden al diagnóstico específico solicitado y no constituyen una revisión global del sistema o de la instalación oculta no contratada.
5. Garantías de Servicios y Productos
Visitas Técnicas y Diagnósticos: No contemplan garantía sobre el funcionamiento global de los sistemas de la propiedad.
Servicios Técnicos y Mantenciones Preventivas: Cobertura de 30 días calendario sobre los trabajos ejecutados.
Instalaciones con Suministro: Cobertura de 365 días (12 meses) sobre el producto suministrado y la mano de obra aplicada.
Exclusiones: La garantía no cubre fallas producidas por alzas de voltaje, cortes de suministro (agua/gas/luz), intervenciones de terceros, falta de mantenciones o componentes debilitados preexistentes en la instalación del cliente.