Visita Técnica 24/7

La Visita Técnica 24/7 es un servicio de emergencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, diseñado para situaciones donde la Climatización‑HVAC o el Agua Caliente Sanitaria (ACS) son críticos. Se solicita cuando el cliente no logra identificar o solucionar una falla en sus equipos o sistemas y requiere asistencia técnica inmediata, sin importar el día ni la hora (madrugada, festivos o jornada laboral). Esta primera instancia de evaluación y diagnóstico en terreno también puede contemplar asesoría técnica e inducción básica sobre el uso y funcionamiento de equipos, sistemas o productos asociados, en modalidad 24/7.

La Visita Técnica 24/7 consiste en el despliegue prioritario de un especialista al domicilio o instalación del cliente, tan pronto sea posible y previa confirmación, para asistir, evaluar, diagnosticar y, cuando corresponda, estabilizar una falla crítica o un problema específico en equipos o sistemas de Climatización‑HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado) y/o Agua Caliente Sanitaria (ACS) (p. ej., caldera, termostato, radiadores, losa radiante, calefón, acumulador o boiler), entre otros.   La atención 24/7 se gestiona según disponibilidad operativa y condiciones de acceso y seguridad, y puede verse limitada por restricciones legales/normativas vigentes, contingencias y/o fuerza mayor, por lo que los tiempos de respuesta son referenciales.

La finalidad de la Visita Técnica 24/7 es evaluar y, cuando sea técnicamente viable, entregar una solución al problema puntual y específico informado por el cliente, no constituyendo una revisión global del sistema.

En caso de detectarse una condición mayor o una falla de carácter de repuestos, el servicio derivará en una cotización posterior, la cual podrá considerar mantención, repuestos y/o mano de obra adicional, según corresponda.

La intervención en terreno contempla un tiempo máximo de uno (1) a sesenta (60) minutos, contados desde la llegada del especialista al domicilio del cliente.

NOTA:

• Para efectos de este servicio, cuando se hace referencia a calefón, se consideran equipos del tipo mini‑caldera, de funcionamiento electromecánico y/o electrónico.
• Estos equipos pueden ser convencionales (tiro natural, balanceado o forzado) o de condensación (tiro forzado).
• Las marcas abordadas bajo esta categoría corresponden exclusivamente a Anwo, KD Navien y Rinnai, quedando excluidas otras marcas de retail.